Política de Reembolsos y Devoluciones

Fecha de entrega en vigor: 15 de noviembre de 2025
Última actualización 10 de enero de 2026

1. Términos generales

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de M.B NOVELS® . Al acceder al sitio web (https://mbnovels.com) y realizar un pedido, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por los términos y condiciones establecidos en esta política, así como por cualquier otra política aplicable publicada en el sitio web al momento de la compra.

Todas las ventas, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa productos físicos y digitales, se consideran finales. No ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios, excepto en las circunstancias limitadas expresamente establecidas en esta política.

Los pedidos solo pueden cancelarse antes del envío. Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no puede cancelarse, modificarse ni redirigirse, y no son reembolsables.

Los productos digitales —incluyendo, pero no limitándose a libros electrónicos, PDFs y cualquier archivo descargable o digital— no son retornables ni reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo, entre otras, compras accidentales, incompatibilidad con dispositivos o fallas en la descarga.

2. Condiciones de devolución para productos físicos

Las solicitudes de devolución de productos físicos solo se aceptan si el artículo llega dañado, con errores de impresión o defectuoso. Para ser elegible para revisión y posible aprobación, deben cumplirse todas as siguientes condiciones:

Debe contactarnos en business@mbnovels.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega confirmada.
Debe proporcionar su número de pedido y evidencia fotográfica clara que evidencie el daño o defecto.
El producto físico debe estar sin uso, sin alteraciones y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Si se autoriza una devolución, el producto físico debe ser devuelto en su estado original y en su empaque original, incluyendo todos los materiales adjuntos, salvo instrucción expresa en contrario en el correo de respuesta enviado desde business@mbnovels.com.

El incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores puede resultar en la denegación de la solicitud de devolución.

Las devoluciones no se aceptarán por razones que incluyan, entre otras:

Arrepentimiento del comprador o cambio de opinión
Imperfecciones cosméticas menores que no afecten la legibilidad o funcionalidad del producto físico
Daños derivados del mal uso, manipulación inadecuada o negligencia después de la entrega
Desgaste normal por uso
Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra
No recoger o no aceptar la entrega del envío

3. Productos no elegibles para devolución o reembolso

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia::

Productos digitales (eBooks, PDFs, descargas o cualquier contenido digital)
Productos físicos que no presenten defectos o daños al momento de la entrega
Tarjetas de regalo
Artículos promocionales, con descuento o en oferta
Artículos devueltos sin autorización previa por escrito, conforme a lo indicado en el correo enviado desde business@mbnovels.com
Pedidos que ya hayan sido enviados

4. Reembolsos

Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión y evaluación. Una vez evaluada su solicitud, se le notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reclamación. La decisión es definitiva, y usted no tiene derecho a una reevaluación de la solicitud ni a una explicación sobre su aprobación o rechazo.

En caso de aprobación:

Puede requerirse la devolución del artículo defectuoso para inspección u otros fines.
Los reembolsos, si son otorgados, se emitirán al método de pago original dentro de un plazo razonable tras la aprobación.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

En ciertos casos, puede ofrecerse un reemplazo en lugar de un reembolso. Si se aprueba un reemplazo, este será enviado una vez que el artículo defectuoso haya sido recibido e inspeccionado, salvo que el envío de devolución sea exento por escrito.

5. Consultas sobre el estado del reembolso

Si su reembolso ha sido aprobado pero aún no lo ha recibido:

Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte a su banco o proveedor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Contacte a su institución financiera, ya que los tiempos de acreditación pueden diferir.

Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en business@mbnovels.com.

6. Cambios

Los cambios solo están disponibles para el mismo título o producto físico , y únicamente en casos en los que el producto haya sido recibido dañado o defectuoso. No se ofrecen cambios por títulos, formatos o ediciones diferentes.

Para solicitar un cambio, debe contactar a business@mbnovels.com para obtener autorización e instrucciones antes de devolver cualquier artículo.

7. Regalos

Los artículos marcados como regalo al momento de la compra y enviados directamente al destinatario pueden ser elegibles para un reemplazo si el producto físico llega dañado o defectuoso.

Los reembolsos de regalos, cuando sean aplicables, se otorgarán exclusivamente como crédito en tienda en forma de descuento equivalente al monto de la compra original y se entregarán al destinatario del regalo. No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones al método de pago original en compras de regalo.

8. Envío de devoluciones

Si una devolución es autorizada:

Recibirá instrucciones por escrito y la dirección designada para la devolución.
El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución.
Los gastos de envío y manejo no son reembolsables.
Para artículos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir seguro de envío. M.B NOVELS® no se hace responsable por devoluciones perdidas o no entregadas.

9. Atención al cliente

Para preguntas sobre reembolsos, devoluciones o su pedido, contáctenos en:
business@mbnovels.com